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Intoduccion

La empresa ABSTRAC ESTILOS, está ubicada en el sector textil en la línea de prendas femeninas, somos una boutique innovadora con soluciones creativas para nuestros clientes significa mucho más que productos y servicios. Orientarse hacia los clientes tiene que ver con establecer relaciones que brinden oportunidades para reconocer, manisfestar, crear y ofrecer. La confianza es fundamental y debe ganarse, de esta manera utilizaremos estrategias que nos permitan tratar al cliente.Las relaciones confiables se pueden desarrollar y sostener con las herramientas correctas: involucrándose por completo con los clientes para facilitar una mayor búsqueda de soluciones, colaborando para identificar, cuantificar y priorizar las oportunidades de manera conjunta; gerenciando proyectos para cumplir con nuestras promesas, y compartiendo el valor - no solo para recompensar adecuadamente los esfuerzos, sino también para preservar las relaciones futuras.

Triangulo Del Servicio

1.una vision o estrategia para el producto del servicio

Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a nuestra boutique tales como:

.Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante. La habilidad para hacer las preguntas clave facilita una atención ágil y acertada.

· Evita la preocupación de tu cliente: Solo podrás eliminar la preocupación de tu cliente cuando le brindes el total de la información que requiere, cuando se le dan a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todo momento una intachable conducta comercial

· Desmonta los mecanismos distractores y agiliza el servicio: La empresa debe agilizar su atención al cliente porque, aunque la amabilidad es importante y una sala de espera con televisor es agradable, lo que el cliente siempre desea es ser atendido rápidamente.

· Promete menos y da más: Es de gran importancia armonizar la oferta del servicio con lo que el cliente realmente recibe. Recuerda: un cliente que se siente engañado se pierde para siempre. · Deja que el cliente regrese de modo voluntario: Aunque la postventa es muy importante no es bueno que el cliente se sienta asediado o presionado. Si ha recibido un buen producto o servicio podemos estar seguros de que regresará.

· Elabora encuestas para que el cliente diga todo lo que no le gusta: Debes estar muy atento a sus requerimientos y reclamos y hacer los correctivos necesarios. Solo así podrás desarrollar una mejora continua de tu servicio.

· Mira a tus empleados como socios y hazlos sentir parte fundamental de tu empresa: Cuando el empleado se siente valorado desarrolla una capacidad de colaboración que redunda siempre en el éxito de tu empresa.

· Verifica las estrategias de la competencia: Si tu empresa todavía no es líder, busca un modelo para seguirlo y superarlo. No le temas a la competencia sino a la incompetencia y a la falta de creatividad que muchas veces frenan el desarrollo de una organización.

2.Personal que tiene contacto con el publico

Abstrac Estilos es una empresa que estimula y ayuda a sus empleados para que mantengan su atencion fija en las necesidades de nuestros clientes lo mas importantes es que estos queden satisfechos que nustro servicio les impacte y quieran volver por mas.

3.Los Sistemas Amables para Clientes

a su ves queremos hacer sentir a nustros clientes como en casa brindandoles un buen servicio en donde se refleje el buen trato la eficiencia y calidad de los empleados

Mision De Nuestra Boutique

La siguiente visión expresa las aspiraciones colectivas de todas las personas que estamos trabajando en este proyecto, uniendo esfuerzos y buscando diferenciarnos de las demás boutiques existentes.
Si bien nuestro objetivo a largo plazo constituye una aspiración, nuestra misión manifiesta una clara aceptación de las realidades competitivas del mercado. Nuestro éxito en los negocios depende exclusivamente de la creación de valor. Y ese valor es diferenciado o especial solo si los clientes lo reconocen y pagan por él; si surge de nuestro propio conocimiento y discernimiento, y si nuestros ofrecimientos se diferencian del de nuestros competidores. Crear valor diferenciado significa establecer relaciones sólidas con nuestros clientes y demostrar una actitud orientada a brindar soluciones. Estas características de desempeño se resumen en la siguiente frase:
Reconocer - manifestar - Crear – ofrecer

Acompañaremos a nuestros clientes en el proceso de identificar sus necesidades no resueltas, descubrir nuevas formas de satisfacerlas y crear soluciones valiosas y únicas que podremos brindarles de manera confiable.
Debemos ser confiables, creativos y emprendedores

Estrategias De Servicio Al Cliente

Nuestra prioridad es conseguir mantener al cliente durante un largo plazo y que perciba nuestra marca como la mejor alternativa o como la única alternativa aceptable en su vestir por esta razón nos hemos planteado importantes estrategias de servicio al cliente en nuestra empresa que son.
1. la trasmisión de una imagen de honestidad, generadora de confianza.
2. 2. el mantenimiento de niveles adecuados de calidad como el espacio físico.
3. despertar en los clientes expectativas en cada colección y el ajuste real de la marca
4. manejar promociones de venta y programas que incentivé a los clientes a que accedan nuestras prendas de vestir
5. proporcionales a nuestros clientes servicios complementarios y mayor información de nuestra boutique .
por otra parte el cuerpo administrativo de nuestra empresa a creado estrategias internas entre el personal de trabajo para alcanzar un mejor servicio al cliente tales como:
1. la motivación del personal , el pago de la remuneración y los incentivos correctos para tratar bien a los clientes
2. el personal en contacto con el cliente tiene q contar con la adecuada formación.
3. medir continuamente nuestra actuación y evaluar nuestra calidad de servicio. cada empleado debe entender y aceptar q el cliente es lo mas importante

El valor del servicio al cliente nuestra empresa (boutique) lo percibe haciendo un balance entre los beneficios que ha recibido como cliente a cambio de lo que ha pagado.

la gestion estrategica del servicio al cliente constituye una importante herramienta para nuestra boutique debido a que tenemos que consolidar el exito y la permanencia en el mercado lo que Requiere de una planeación y análisis para elaborar las estrategias, y esfuerzos para implementarla. Pero lograr clientes satisfechos y leales hace que todo el esfuerzo valga la pena.

como existen dos tipos de valores de servicio al cliente entre los cuales estan el VALOR FUNCIONAL que consiste en la calidad de nuestros productos ,excelente precios, ofertas,promociones; y el VALOR EMOCIONAL que conciste en la satisfaccion que tendra el cliente despues de haber interactuado con nuestra empresa.

Cultura Del Servicio

El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tiene el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales nuestra boutique debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecerle al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.

Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente es por ello que el prestador de servicio juega un papel muy importante puesto que es la persona que tiene un contacto directo o indirecto con el cliente.