viernes, 17 de julio de 2009



El valor del servicio al cliente nuestra empresa (boutique) lo percibe haciendo un balance entre los beneficios que ha recibido como cliente a cambio de lo que ha pagado.

la gestion estrategica del servicio al cliente constituye una importante herramienta para nuestra boutique debido a que tenemos que consolidar el exito y la permanencia en el mercado lo que Requiere de una planeación y análisis para elaborar las estrategias, y esfuerzos para implementarla. Pero lograr clientes satisfechos y leales hace que todo el esfuerzo valga la pena.

como existen dos tipos de valores de servicio al cliente entre los cuales estan el VALOR FUNCIONAL que consiste en la calidad de nuestros productos ,excelente precios, ofertas,promociones; y el VALOR EMOCIONAL que conciste en la satisfaccion que tendra el cliente despues de haber interactuado con nuestra empresa.

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